Perguntas Freqüentes (FAQ) sobre nosso serviço de
gestão terceirizada de TI

1. Vocês trabalham apenas com Microsoft? Nada de automação comercial, Adobe, AutoCad, Corel, ERP...
   • Nós repassamos produtos da Microsoft a preço de distribuidor e temos certificação oficial da Microsoft para suporte técnico e projetos com os mesmos. Toda a 'porção' Microsoft da sua infraestrutura de rede então é coberta. O restante dos softwares nós gerenciamos sua relação com os fornecedores, além de pesquisar, analisar tecnicamente, cotar, recomendar... liberando seu tempo destas tarefas.
   • Programas de varejo são 'mantidos' pelas empresas que os desenvolveram e nós as gerenciamos acompanhando os procedimentos - eles se reportam a nós, tecnicamente, e para agendamentos, pois desempenhamos a função de gestor da sua informatização.
   • Para instalação e atualização continuada de software não Microsoft, em que não haja manutenção 'atrelada' de fornecedor, nós cobramos uma taxa mensal adicional, conforme o software/complexidade e quantidade de computadores em que estejam instalados. 'Visualizadores' (como por exemplo o Acrobat Reader), programas do governo (p.ex. ReceitaNet), de bancos, e anti-vírus Microsoft, são mantidos sem custo adicional.
   • Nós compreendemos que o pequeno e médio empresário estejam acostumados a confiar no seu eventual fornecedor de programas/sistemas (que aliás é o que diretamente controla as vendas ou produção). Mas nossa proposta é exatamente mostrar que informatizar é diferente de automatizar processos, é tornar seu negócio inteligente, com as pessoas aprendendo, sugerindo, observando e colaborando para o sucesso do mesmo. É dar acesso às informações em geral, por variados meios, para quem e quando forem necessárias. Por exemplo, a partir da rua, de um cliente ou de sua casa, como você consultaria sua folha de pagamento com as comissões atuais de uma pessoa? Ou  o andamento e dados de um projeto? Ou sincronizar seus compromissos do celular / PDA com o que está na rede? Pacotes, principalmente os de automação comercial, fazem o que o nome já diz. Não é informatizar todo o seu negócio, são apenas uma parte. Importante sim, mas uma parte. O fato é que geralmente os desenvolvedores de pacotes e sistemas aproveitam a oportunidade para lucrar em cima de você também com venda de hardware/assistência e serviços de rede. Isso para nós causa perda de foco e pouca qualidade. Exatamente o oposto de nós. Repassamos hardware e software com 0,1% de margem, pois eles são meras ferramentas para o seu e o nosso serviço. Já os fornecedores nacionais de pacotes aplicativos concentram-se no software e têm metodologias de suporte para não deixar os clientes "na mão", atendendo os mesmos a centenas de quilômetros.
   • Sabe por que muitos empresários mantém extrema dependência de fornecedores de harwdare e software? Se a rede está sem gerenciamento, e a rede 'de balcão' é a mesma da 'administrativa', volta e meia há um problema em função dessa 'coexistência', e aí tem que acionar o 'suporte' deles... eles reiniciam o servidor, dão alguns 'comandos mágicos' e pronto - mas não resolvem as causas reais dos problemas, que se repetirão volta e meia.
2. Terceirizar é necessário?
   • Sim. A médio prazo, na grande maioria dos casos, um ou dois técnicos não certificados não conseguem obter, com os computadores e programas, o mesmo nível de produtividade e segurança que seu negócio poderia atingir caso optasse pela nossa terceirização, devido à nossa exclusiva metodologia.
3. Por quê terceirizar traz um melhor custo-benefício?
   • Pelos mesmos motivos que levam a terceirizar a manutenção de seu carro, de seu corte de cabelo ou instalação elétrica, por exemplo.
     Os custos de capacitação técnica e de evolução profissional são rateados por vários clientes
     Os  resultados da experiência em situações variadas são melhores do que um técnico que trabalha sempre em um mesmo ambiente
     Um bom prestador de serviços pretende permanência no mercado, e assim depende muito da qualidade profissional e habilidades sociais
     
     São muitos motivos... estes aqui foram citados para exemplificar o alto retorno em qualidade, produtividade e suporte à informatização do seu trabalho. E isto é estratégico para você focar ao máximo o seu ramo.
     
     Não desperdice seu tempo, energia e recursos com coisas que não são da sua atividade principal
     
     Claro que você mesmo escolhe seu carro na hora de comprar um novo. Mas na hora de decidir comprar, ou trocar, um PABX e rede de telefonia, uma rede e quadros de distribuição elétrica, uma decoração comercial... você busca uma assessoria profissional para tomar suas decisões. Às vezes não encontra, ou é muito cara, mas pode lhe trazer muito retorno ao analisar e recomendar produtos adequados (e não sub ou hiper-dimensionados ou de acordo com a conveniência do fornecedor), além de um projeto e recomendações na instalação e uso.
     
     Para complicar no caso de informatização, não se trata apenas de "coisas", ou commodities - comprou, instalou, usou. Programas são produtos "vivos", sob constantes atualizações e reconfigurações. Dados devem ser protegidos contra perda e extravio, e os sensíveis terem acesso controlado. Você está amarrado permanentemente às responsabilidades necessárias e inerentes para manter seus dados e informatização adequados ao seu trabalho. Para maior segurança operacional e de tempo, você deve terceirizar estas tarefas para alguém com competência atestada.
4. Quais sãoas minhas necessidades supridas pela terceirização?
   • São várias:
     Produtividade coletiva - compartilhar  informações e comunicar-se melhor, com segurança, organização e precisão
     Produtividade individual - programas atualizados e mais estáveis. Usuários orientados. Equipamentos com bom desempenho. Menos paradas e retrabalhos
     Otimização financeira - a experiência de mercado de um bom terceirizado oferece planejamento profissional. Por exemplo: quanto lhe custa um cliente desistir de uma compra, ou aborrecer-se e não retornar mais, devido a problemas de software ou hardware na hora de atendê-lo? E pequenas e médias empresas não podem se dar ao luxo de contar com custos fixos de especialistas por produto ou produtos afins
     Competitividade - comparando com o modelo antigo de contratação de pessoal próprio, os ganhos em produtividade e financeiros lhe ajudam a ter um melhor resultado e mais qualidade/agilidade em seu ramo
     Segurança - nossa meteodologia exclusiva de serviço contempla gerenciamento compreensivo de riscos, inclusive de oportunidade e compras - não só de "rede e software"
5. Apenas formação acadêmica na área de informática não é suficiente?
   • Não ! Para manter redes, de qualquer porte, há custos de capacitação que faculdades não oferecem ao mercado... Na sua rede não é usado "informática", mas sim "produtos de fabricantes", interconectados e portanto dependentes.
     Para manter tais produtos seguros e com desempenho, principalmente os de software, é necessário  habilidades técnicas e conhecimento específicos. Tais são obtidos através da certificação oficial dos  fabricantes.
     Uma certificação da Microsoft leva no mínimo, por exemplo, 6 meses para ser obtida, com cursos e provas. Mas na sua rede há uma diversidade grande de componentes (não se esqueça do hardware), de forma que é humanamente impossível que alguém domine todos eles, com a qualidade que você gostaria. Faz-se necessário então definir qual certificação será mais interessante.
     O mercado por si já concluiu que para pequenas e médias redes a certificação em software é mais importante que a em hardware. Em redes maiores a manutenção de hardware, que é mais complexo e "de marca", é terceirizada, e os técnicos destes terceiros são certificados pela HP, Dell, IBM... e o suporte ao software também está sendo cada vez mais terceirizado, também com a certificação sendo um requisito
     Desconfie de pessoas que se apresentam com certificações não afins ou muito variadas. Variedade não combina com especialização e atualidade. Por exemplo: certificação em hardware e software, geralmente uma delas está desatualizada, sendo mero apelo de marketing. Mesmo se for apenas em software, porém em mais de um "fabricante" (Microsoft, Cisco, Oracle e/ou Linux, por exemplo), também é comum estar desatualizada, além de demonstrar falta de foco profissional e especialização concreta. Principalmente quando obtidas em curto período, como 2 ou 3  anos.
6. Quais as diferenças das formações que os técnicos possuem, na hora de contratar pessoal próprio ou terceirizado?
   • Pessoas que pretendem "viver" da área de informática não precisam ser registradas em "conselhos profissionais". Informática não é profissão, é ocupação! Tudo pode ser aprendido sozinho, como auto-didata e alguns computadores... Se por um lado a falta de exigências legais para atuar neste ramo leva a uma maior oferta de mão de obra, por outro lado não há responsabilização formal por eventuais prejuízos, desleixos, etc., ficando a cargo do próprio mercado o tratamento destas situações. Assim, na tentativa de minimizar as chances de contratar mal um serviço, as empresas procuram pessoal com formação acadêmica na área:
     Engenharia da Computação - foco principal em hardware. Pouco em informatização comercial. Ideal para se empregar em fabricantes de computadores
     Ciência da Computação - foco principal em algoritmos e software básico (aqueles usados por bancos de dados, jogos, sistemas operacionais, etc). Pouco em informatização comercial. Ideal para se empregar em fábricas de software.
     Análise de Sistemas ou Tecnólogo - foco principal em informatização (administração de CPD, desenho e construção de sistemas e programas comerciais). Ideal para organizações usuárias de informática
     Pós Graduações - latu sensu ou MBAs Executivos : estudo "panorâmico" de algum tema técnico ou de gestão. Complementa a formação superior. Não capacita em suporte e operações técnicas rotineiras. Basicamente usada como marketing  pessoal, na busca por gerências
     Especialização - estudo aprofundado de tema específico, como algoritmos, inteligência artificial, robótica, projetos, vendas. Útil em fabricantes de software e hardware e grandes empresas
     Segundo Grau Técnico - capacitação básica em hardware e redes genéricos (PCs, redes locais, acesso à internet), boa capacitação em programação
     Certificação Oficial de Fabricantes - foco em produtos ou famílias de produtos, abordando planejamento e instalação, configuração, suporte, operação e boas práticas. Independe de formação acadêmica. Excelente em qualquer organização que use sistemas e produtos de informática
7. Posso terceirizar tudo na minha informatização?
   • Apenas em grandes redes vale a pena terceirizar o hardware, além do software. Por exemplo, usar servidores "alugados" e que rodam em outro local, um "data center", ou até mesmo os desktops. É mais comum terceirizar:
     gestão: planejamento, assessoria estratégica, apoio ao negócio, relação com fornecedores
       suporte: prevenção de panes, monitoração, auditoria, instalações e reconfigurações, segurança, testes, controle de ativos, treinamentos
     operações: criação de documentos, digitação
     desenvolvimento: análise e programação de sistemas e aplicativos próprios, personalizados, para uso local ou via internet
     
     Aliás, deu para você perceber que com 5 ou 500 computadores, as tarefas acima têm de ser desempenhadas... Por isso que as pequenas e médias empresas hoje sofrem tanto com a informatização. Acabam abrindo mão da segurança e produtividade, sub-utilizando o potencial dos programas, e arriscando-se a perdas ou roubo de dados (e até de peças)
8. Quais trabalhos podem ser terceirizados com o plano MS NetCare?
   • A gestão e suporte (exceto a hardware). Para compras, manutenção em hardware, e desenvolvimento de sistemas personalizados, nós pesquisamos e/ou avaliamos fornecedores para você, e cuidamos do seu relacionamento técnico com os mesmos.
9. Qual a diferença em terceirizar com vocês ou com outros?
   • Visão variada e ampla: vinte anos de experiência no ramo, em pequenas, médias e principalmente grandes empresas; conhecimento dos dois lados do balcão
     Maturidade profissional: habilidades sociais e emocionais  desenvolvidas, não somente as técnicas, e criatividade com racionalidade
     Formação acadêmica na área: foco em informatização e negócios
     Certificação oficial Microsoft: para que você use os produtos com o melhor custo-benefício e segurança
     Preço do serviço: voltados às pequenas e médias empresas, compatível com o quanto sabemos ser viável
     Hardware e software a preço de custo: repassamos aos cliente preços de distribuidor, com 0,1% de margem de revenda - nenhum fornecedor de TI faz isso (só com esta vantagem, ao longo de um ano, em relação à média do mercado, o custo de nosso plano de atendimento pode chegar a ser "amortizado" pela metade ou mais)
10. Já tenho uma rede. Como mudar?
    • Se você tem alguma pessoa com responsabilidade exclusiva pela rede Microsoft, pode dispensá-la ou realocá-la em outra função (desenvolvimento de programas e sistemas internos, vendas, administração, por exemplo).
      Em relação à rede em si, fazemos um trabalho de reconfiguração para deixá-la de acordo com o padrão necessário de estabilidade e qualidade. É freqüente, nesses casos, que você tenha de gastar um pouco com hardware e/ou acessórios, pois na rede atual podem estar faltando elementos necessários à essa qualidade que você não tinha antes. Nessa reconfiguração, geralmente há também breves interrupções no uso dos recursos, até o processo ser completado
11. O que será preciso para terceirizar com vocês?
    • É muito rápido e fácil o processo:
      Possuir ou pretender adquirir ao menos 5 computadores com Windows XP, e um Windows Small Business Server 2003 - geralmente abaixo dessa quantidade é provável que nosso serviço não tenha melhor custo-benefício do que contar com pessoal próprio, auto-ajuda e/ou infelizmente até fornecedores de hardware
      Agendar uma visita de pré-venda
      Entender os planos de serviço e adicionais de hardware e suprimentos envolvidos nas operações do dia a dia (p.ex. backups)
      Assinar adesão ao plano anual do serviço MS NetCare
      Dispor de uma conexão Internet de no mínimo 300Kbps - dependendo do modem, não precisa ser "ip fixo / plano comercial". Caso não haja ADSL ou cabo na sua região, podemos avaliar alternativas, por exemplo acesso via celular GSM Edge, Vivo ZAP ou rádio
12. Fica algum técnico de vocês, fixo na minha empresa?
    • Não, você não irá precisar! Em casos de pane geral em servidores ou comunicações - que ocorrem raramente, aliás - ou acidentes, será prontamente acionado atendimento técnico no local se até 50Km de Curitiba. Para outros locais, pesquisamos e selecionamos alguém local para atendimento a hardware. Os casos de instalações e alterações em hardware "normais" podem ser feitos com agendamento prévio e acompanhamento por alguém local. Trocas ou relocação de monitores, impressoras e outros periféricos, e até algumas instalações, podem ser feitas pelo seu próprio pessoal usuário, segundo procedimentos previamente combinados. Fazemos as reconfigurações de software que sejam necessárias, remotamente. Dúvidas de uso de programas e formas de se trabalhar na rede podem ser resolvidas com manuais e dicas (auto-atendimento), e conosco via email ou ao vivo, pela rede, de acordo com o plano escolhido
13. Quanto custa ?
    • Depende do plano de serviço. É necessário uma visita de pré-venda ou contato pelo email atendimento@windowsok.com.br (se preferir, use o formulário deste site). Para até 10 computadores  e um servidor, o plano básico é R$ 420,00 ao mês mais impostos. É o custo de um estagiário! Consulte a página de nosso artigo de T.C.O. clicando aqui, para entender por quê você pagará mais, caso não opte por terceirizar sua gestão de informatização e suporte...